🤎 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seu estilo. Sua essência. Sua luz.

Na LUMINNA, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim! 🤎

Escolhemos cada peça com muito carinho e desejamos que você fique completamente satisfeita com sua compra.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar!

É muito simples! Entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:

📲 WhatsApp: (19) 97803-7391

Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá assim que possível, orientando sobre os próximos passos.

Trocas por tamanho, cor ou preferência:

A solicitação poderá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
A peça deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas e em boas condições.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Devoluções por arrependimento:

Para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo os valores de frete pagos na compra.

Produtos com defeito:

Caso identifique algum defeito, entre em contato com nossa equipe.
Serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de reclamação de 90 dias para produtos duráveis, como roupas.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe informará as orientações para a devolução do produto.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito coberto pela legislação, os custos de devolução serão de responsabilidade da LUMINNA.

Para trocas por preferência pessoal, as condições de frete serão informadas durante o atendimento.

Queremos que você compre com tranquilidade e confiança!

Por isso, nossa equipe estará disponível para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução para cada situação.

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Trocas e Devoluções